وفرت هيئة السكك الحديدية خدمة صوتية بهدف الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عن طريق الهاتف المحمول ودون الحاجة للذهاب إلى شباك التذاكر بالمحطات، هذه الخدمة توفر للركاب تجربة مريحة وفعّالة، وتأتي في إطار جهود الهيئة للتيسير على جمهور الركاب ولتقديم أعلى مستويات الخدمة.

خطوات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية

أوضحت ، خطوات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية، والتي تأتي بالتفصيل كالتالي:

الاتصال بمركز خدمة العملاء

أول خطوة في عملية هي الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء المتاحة على مدار الساعة، وذلك عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي.

طلب حجز مقاعد على قطار محدد

بعد الاتصال، يقوم العميل بطلب حجز مقاعد على قطار معين، سواء كان على خط داخلي أو بين المدن، ويعمل موظف خدمة العملاء على تلقي طلب العميل والاستماع لجميع استفساراته المتعلقة بالحجز، من مواعيد القطارات المتاحة، إلى معلومات عن الأسعار والخيارات المتاحة.

تقديم الاستفسارات والإجابة عليها

يتمكن العميل من طرح جميع الأسئلة والاستفسارات التي تتعلق بحجز التذاكر، مثل معلومات عن أوقات الرحلات أو كيفية الحجز للقطارات الفاخرة أو المكيفة، ويقوم موظف خدمة العملاء بالرد على كل هذه الاستفسارات ويوضح للعميل كافة التفاصيل المتعلقة بالرحلة.

إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي

في حال قبول العميل للحجز، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي التابع للهيئة لإتمام إجراءات إصدار التذاكر، النظام الآلي يعمل على تخصيص المقعد للراكب وتحديد تفاصيل الحجز بشكل سريع.

استلام رقم الدفع وإتمام عملية السداد

بعد إرسال طلب الحجز، يقوم النظام الآلي بإرسال رسالة نصية «SMS» تحتوي على رقم مرجعي للدفع إلى الهاتف المسجل في قاعدة بيانات مركز خدمة العملاء، يمكن للعميل سداد المبلغ المطلوب من خلال أحد وكلاء شركات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو عبر تطبيقات الدفع الفوري عبر الهاتف المحمول، مما يسهل عليه عملية السداد دون الحاجة للذهاب إلى المحطات.

تحميل التذكرة على الهاتف المحمول

بمجرد إتمام السداد، يقوم النظام بإرسال رسالة نصية أخرى تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية، يمكن للعميل فتح الرابط على هاتفه المحمول، وتحميل التذكرة على جهازه بشكل فوري، مما يسهل عليه الحصول على تذكرته دون الحاجة للطباعة أو الوقوف في طوابير.

التوجه إلى المحطة واستخدام البوابة الإلكترونية

في يوم السفر، يتوجه الراكب إلى محطة القطار حيث يستطيع المرور من خلال البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، يتيح النظام للراكب مروره بشكل سريع، كما يمكنه إظهار التذكرة لمفتش القطار عند الطلب خلال الرحلة.

تعد خدمة حجز التذاكر عبر خدمة العملاء الصوتية «الكول سنتر» نقلة نوعية في تسهيل عملية حجز تذاكر القطارات، حيث توفر الوقت والجهد للركاب، وتتيح لهم العديد من الخيارات المرنة للشراء والدفع.